销售通用条款
body html
# 销售通用条款
最后更新：2026年9月
## 1. 销售负责人
**MARCA ET CIE**（SARL）
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules, France
SIRET：679 501 544 00036
欧盟增值税号：FR77679501544
出版负责人：Nicolas RIGHI
电子邮件：info@marca-france.mom
电话：+33 (0)4 94 63 04 84
## 2. 前言
本销售通用条款（CGV）适用于 MARCA 在 www.marca-france.mom 上进行的全部产品销售。
您在完成购买时即表示接受全部条款。如果您不接受这些 CGV，则无法下单。
这些 CGV 依据您的身份适用：**个人**（B2C）或**专业客户**（B2B）。
---
## 3. 面向个人的销售（B2C）
### 3.1 适用范围
本部分适用于所有由**个人**（《消费者法典》意义上的消费者）完成的购买。
**定义：** 个人是指以个人身份、非职业身份行事的自然人。
### 3.2 产品特性
每款 MARCA 产品都在商品页面中说明：
- 名称（例如：“Anche Soprano MARCA Standard”）
- 规格/尺寸（soprano、alto、tenor、baritone 等）
- 等级（Traditional、Plastique、Plasticover 等）
- 硬度 / 力度（Soft、Medium、Hard、Very Hard 等）
- MARCA 编号
- 图片
- 技术说明
- 含税单价
图片仅供参考。簧片为天然产品（芦苇）：颜色、纹理或外观的轻微差异属正常现象，不构成缺陷。
### 3.3 价格和费用
**显示价格：**
- 所有价格均为**含税价（TTC）**
- 适用增值税取决于您的地理位置（法国：20%；欧盟：当地税率；欧盟外：TTC = HT）
- 网站上的价格实时更新
**配送费用：**
- 根据您的送货地址和运输方式自动计算
- 在订单确认前显示
- **满 100 € HT 免运费**（法国本土）
- 可根据库存提供加急配送（48h、24h）
- 国际区域：可按要求报价
**付款方式：**
- 银行卡安全支付（Visa、Mastercard、American Express）
- PayPal 支付
- Klarna 支付（分 3 期或 4 期，需经批准）
- 银行转账支付（发货前按要求）
- **发货前须完成付款**（B2B 特殊约定除外）
### 3.4 撤回权（14 天）— 簧片的重要说明
**撤回期限：**
自收到订单之日起，您有权在**14 个日历日**内撤回，但**如果包装已拆开或产品已使用，则不适用**。
对于分多件包裹送达的簧片，期限自收到**最后一个包裹**起计算。
**重要——簧片与卫生：**
簧片属于**口腔使用产品**（放入口中）。出于卫生和公共健康安全原因：
✗ **已打开、拆封或使用过的簧片（即使只是短暂使用）不得退回或退款。**
✓ **只有密封包装完好的簧片才可退回。**
包装一旦打开，簧片便无法再出售给其他客户。因此，开封后默认撤回权即不再适用。
**撤回权例外：**
以下情况**不能**撤回：
- **已打开的簧片**（即使未使用）——原因：卫生、安全
- 已被使用或因您自身原因损坏的簧片（浸水、损坏等）
- 定制或按需制作的簧片（例如刻有您姓名的簧片）
- 封条已破损的已开盒产品
- 收到时符合订单但在收货后被拒收的产品
**在打开前您应做的事：**
1. 收货后立即**检查配送完整性**
2. **检查包装**是否有运输损坏迹象
3. 如有明显缺陷 → **拒收包裹**或在**48 小时内**联系我们
4. 仅在对状态满意时再拆包/开封
**卫生例外情况：**
如果簧片到货时已受损，或有潮湿、霉斑或明显卫生缺陷 → 请立即联系我们。我们会直接为您更换。
**如何行使您的权利：**
1. 通过电子邮件联系我们：**info@marca-france.mom**，并在**14 天**内提出
2. 提供：订单号、撤回原因
3. **簧片必须保持密封包装完好**
4. 建议提供完好包装照片（证明未开封）
5. 使用附件中的**标准撤回表格**（如下）
6. 将簧片退回，运费由您承担（我方责任导致的缺陷除外）
**退货地址：**
MARCA ET CIE
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules, France
收件人：退货服务
**退款期限：**
- 产品收回并检查后（确认包装完好），在**14 天**内退款
- 退货费用：**由您承担**（我方责任导致的缺陷除外）
- 如为 MARCA 缺陷（配送损坏、卫生缺陷）：退回运费可报销
**退款金额：**
- 簧片价格（若包装完好）
- 去程运费（若为我方责任）
- 减去退货运费（若您在无 MARCA 缺陷情况下行使权利）
- 退款至您的原支付方式
### 3.5 法定保证
**合规保证（2 年）：**
如果簧片在收货时与描述不符或存在缺陷（即使开封，若缺陷为隐藏缺陷则不影响），您可以：
- 要求更换
- 要求降价
- 要求取消并退款
该保证自交付之日起有效期为**2 年**，即使簧片已被打开（包装外观检查时无法发现的既有缺陷）。
**隐藏缺陷：**
如果簧片存在隐藏缺陷（收货时不明显的既有缺陷），您可在发现缺陷后**2 年**内提起索赔。
示例：簧片在几天后断裂且并非因错误操作造成 = 可能存在缺陷 → 请联系 MARCA。
**MARCA 商业保证（可选）：**
在一定条件下，我们为有缺陷的簧片提供**30 天**保证（断裂、裂纹、先天材料缺陷）。
本保证**不包括**：
- 正常磨损（持续规律使用数周）
- 因操作不当造成的损坏（突然冲击、过度干燥暴露）
- 木材的自然变化（颜色、纹理）
### 3.6 投诉与客户服务方式
**如需投诉：**
1. 联系我们：**info@marca-france.mom** 或 **+33 (0)4 94 63 04 84**
2. 附上产品/包装照片和购买凭证（发票、订单邮件）
3. 说明缺陷或问题
4. 时限：自收到包裹起**14 天**（建议立即检查）
我们将在**5 个工作日**内回复。
### 3.7 消费调解员
**如发生无法友好解决的争议：**
您可以免费求助于一名认证调解员：
**[待选择的调解员——Nico 在此引用前必须先加入一名调解员]**
查看认证调解员名单：www.mediateurs.fr
调解对消费者**免费**。
### 3.8 适用法律与管辖
本 CGV 受**法国法律**管辖（《消费者法典》《民法典》）。
如发生争议：
- 友好协商：请先联系我们
- 调解：见第 3.7 节
- 司法：**Toulon 商事法院**管辖范围内的有管辖权法院（France）
---
## 4. 面向专业客户的销售（B2B）
### 4.1 适用范围
本部分适用于**专业客户**：经销商、音乐学校、音乐学院、乐团、授权分销商、从事商业活动的音乐人。
**定义：** 专业客户是指在职业活动中行事的自然人或法人。
### 4.2 B2B 销售通用条件
**产品特性：**
与 B2C 相同（第 3.2 节）。
**价格：**
- 价格为 HT（不含税）或 TTC（含税），视协议而定
- 可按要求提供批量折扣（>10 件）
- 价格 30 天内固定；可根据 INCOTERMS 调整
- 适用增值税取决于客户税务身份
**配送费用：**
- Shipping charges 按吨位和目的地计算
- Incoterms：默认 **EXW Ollioules**（您承担运输）
- 可按报价提供 DAP（送达您的地址）
- 运输保险由您承担
### 4.3 下单与接受
**下单：**
- 通过电子邮件书面下单或签署采购订单
- 最低数量：因商品而异（请咨询我们）
- 交付周期：根据库存和运输为**4 至 6 周**
**接受：**
- 在收到您的付款或签署已接受报价后，订单即为最终确定
- 我们保留在此前有违约行为时拒绝订单的权利
### 4.4 B2B 付款方式
**标准条件：**
- 自发票日期起**净 30 天付款**（默认期限）
- 可根据约定提供**净 60 天**或**净 90 天**付款
- **银行转账**：唯一接受的付款方式
- 发票可按约定在下单或发货时开具
**逾期罚金：**
- 逾期利息：**年利率 9%**（法定利率）或欧洲中央银行优惠利率 + 8%
- 催收固定补偿费：**40 €**（Macron 法）
- 处理费：逾期 60 天后每次催告加收 10 €
**所有权保留条款：**
在您的发票**全额付款**前，簧片仍归我们所有。在付款完成前，您不得转售或使用它们。
### 4.5 B2B 不适用撤回权
**撤回权：** 对专业客户**不适用**
不过：
- 有缺陷产品：更换或退款（2 年保证）
- 与订单不符的产品：可向负责人提出索赔
### 4.6 交付与风险
**交付期限：**
- 仅供参考
- 如因不可抗力（罢工、灾害、海关）造成延误，不承担责任
- 如延误 > 30 天：可取消并全额退款
**风险转移：**
- 送达您之前：风险由我们承担
- 交付后：风险由您承担（建议立即检查）
- 短缺或损坏索赔：收货后最多**48 小时**
### 4.7 B2B 投诉
**流程：**
1. 交付损坏须在**48 小时**内书面投诉
2. 短缺或不符须在**15 天**内提出
3. 隐藏缺陷须在**2 年**内提出
请附上照片、发票、送货单。
**责任：**
我们对合规缺陷负责。责任限于相关发票的**金额**。
### 4.8 B2B 有管辖权法院
**管辖地：**
- **Toulon** 商事法院（有管辖权）
- 法国法律（民法典、商法典）
- 任何争议均归此专属管辖
---
## 5. 通用条款（B2C 与 B2B）
### 5.1 知识产权
**网站内容：**
- 文本、图片、视频、MARCA 标志均为我们的专有财产
- 商标“MARCA”已注册（INPI 保护）
- 未经书面许可，禁止复制、拷贝、修改
**您的内容：**
- 您发布的客户评价、照片、证言仍归您所有
- 您授予我们一项免费、不可撤销、全球范围内将此内容用于商业用途的许可
### 5.2 责任限制
**MARCA ET CIE 不对以下情况承担责任：**
- 您订单的错误或履行不当（如支付服务提供商问题、银行信息无效）
- 因不当使用造成的损害（例如琴谱架掉落后导致簧片折断）
- 网站或服务的暂时中断
- 通过网站感染的数据丢失或病毒
- 间接损失（收入损失、利润损失、精神损害）
**最高责任：** 仅限于相关订单金额的退款（法律限制）
### 5.3 供应与库存
**库存：**
- 显示数量仅供参考
- 如缺货：我们会在发货前通知您并提供：
- 更换为等效商品（经您同意）
- 部分发货，后续补发
- 全额退款且不收取费用
**长期缺货：**
- 期限 > 30 天：可取消并免费退款
### 5.4 CGV 修改
我们保留修改本 CGV 的权利。
**生效：**
- 修改内容发布在本页面
- 进行中的订单仍受原 CGV 约束
- 修改后继续使用 = 接受新条款
### 5.5 部分无效
如果某条款无效，其他条款仍然有效。
### 5.6 语言
合同以法语撰写。如有争议，以法语版本为准。
---
## 附件：撤回标准表格（14 天）
*请发送至：info@marca-france.mom，或邮寄至所述退货地址*
---
**撤回 / 退货权表格**
**致：** MARCA ET CIE，info@marca-france.mom
**本人特此声明解除以下产品的销售合同：**
**订单号：** _____________________
**收货日期：** _____________________
**退回产品：**
- 编号/名称：_________________________ 数量：___
- 编号/名称：_________________________ 数量：___
- 编号/名称：_________________________ 数量：___
**退货原因：**
☐ 产品不符
☐ 产品在配送时损坏
☐ 产品有缺陷
☐ 未使用 / 改变主意
☐ 其他：___________________________________________
**卫生声明（簧片重要）：**
☐ **本人声明该/这些簧片已保持密封包装完好，且未被打开或使用。**
☐ 附件照片显示包装完整性：
- 照片 1：_____________________
- 照片 2：_____________________
**个人资料：**
- 姓名：_____________________________________
- 地址：__________________________________________
- 电子邮件：____________________________________________
- 电话：________________________________________
- 客户编号（如适用）：_____________________
**声明：**
本人确认：
- ☐ 簧片未被打开
- ☐ 原包装已密封且完好
- ☐ 已附购买凭证（发票、订单邮件）
- ☐ 已附产品密封包装完好照片
**签名 / 接受：**
日期：________________
签名：__________________________________________
---
**包裹退回地址：**
MARCA ET CIE
退货服务
718 Chemin des Delphiniums
83190 Ollioules
France
请将完好包装中的簧片按您承担的费用退回（MARCA 责任导致的缺陷除外）。
---
## 重要说明
- 本政策符合消费者保护法（法国《消费者法典》和 2011/83/EU 指令）
- **簧片：口腔产品——卫生优先**
- 自 2026 年 9 月起适用
- 建议每年修订